Este template de n8n empodera a los equipos de soporte de TI al automatizar la ingestión de documentos y la resolución instantánea de consultas a través de una IA conversacional.
Integra Google Drive, Pinecone y un agente de Chat AI (usando Google Gemini/OpenRouter) para transformar documentos de soporte estáticos en una base de conocimiento interactiva y buscable. Con dos flujos de trabajo interconectados—uno para procesar documentos de soporte y otro para manejar consultas de chat—los empleados reciben respuestas rápidas y contextuales directamente de su documentación de soporte.
Flujo de trabajo de ingestión de documentos
– Disparador de Google Drive: Monitorea una carpeta especificada para nuevas cargas de archivos (por ejemplo, documentos de soporte actualizados).
– Descarga y extracción de archivos: Descarga automáticamente nuevos archivos y extrae el contenido de texto.
– Limpieza de datos y división de texto: Utiliza un nodo de código para eliminar saltos de línea, recortar espacios adicionales y eliminar caracteres especiales, mientras que un separador de texto segmenta el contenido en fragmentos manejables.
– Incorporación y almacenamiento: Genera incorporaciones de texto utilizando Google Gemini y las almacena en un almacén de vectores de Pinecone para una búsqueda rápida por similitud.
Flujo de trabajo de consulta de chat
– Disparador de chat: Se inicia cuando un empleado envía una consulta de soporte.
– Búsqueda de vectores y recuperación de contexto: Recupera los segmentos de documento más relevantes de Pinecone basados en puntajes de similitud.
– Construcción de prompt: Un nodo de código combina los fragmentos de documento recuperados con la consulta del usuario en un prompt detallado.
– Respuesta del agente AI: El prompt construido se envía a un agente de IA (usando el modelo de chat de OpenRouter) para generar una solución clara y paso a paso.
Beneficios clave y caso de uso
Imagina una gran organización donde cada documento de soporte de TI—desde guías de solución de problemas hasta configuraciones del sistema—se almacena en una sola carpeta de Google Drive. Cuando un empleado encuentra un problema (por ejemplo, “¿Cómo restablezco mis credenciales de VPN?”), simplemente escribe la consulta en una interfaz de chat. Instantly, el flujo de trabajo recupera el contexto más relevante de los documentos ingeridos y proporciona una respuesta detallada y procesable. Este proceso reduce los tiempos de resolución, mejora la consistencia del soporte y aligera significativamente la carga del personal de TI.
Requisitos previos
– Una cuenta válida de Google Drive con acceso a la carpeta designada.
– Una cuenta de Pinecone para almacenar y recuperar incorporaciones de texto.
– Credenciales de Google Gemini (o OpenRouter) para alimentar el agente de Chat AI.
– Una instancia de n8n en funcionamiento configurada con los nodos y credenciales necesarios.
Detalles del flujo de trabajo
1. Flujo de trabajo de ingestión de documentos
– Nodo de disparador de Google Drive: Escucha eventos de creación de archivos en la carpeta especificada.
– Nodo de descarga de Google Drive: Descarga el archivo recién agregado.
– Nodo de extracción de archivos: Extrae el contenido de texto del archivo descargado.
– Nodo de código (limpieza de datos): Limpia el texto extraído eliminando saltos de línea, recortando espacios y eliminando caracteres especiales.
– Nodo de separador de texto recursivo: Segmenta el texto limpio en fragmentos manejables.
– Nodo de almacén de vectores de Pinecone: Genera incorporaciones (a través de Google Gemini) y carga los fragmentos en Pinecone.
2. Flujo de trabajo de consulta de chat
– Nodo de disparador de chat: Recibe consultas de usuario entrantes.
– Nodo de almacén de vectores de Pinecone (consulta): Busca fragmentos de documento relevantes basados en la consulta.
– Nodo de código (constructor de contexto): Ordena los documentos recuperados por relevancia y construye un prompt que fusiona el contexto con la consulta.
– Nodo de agente AI: Envía el prompt al agente de Chat AI, que devuelve una respuesta detallada.
Cómo usar
– Importar la plantilla: Importa la plantilla en tu instancia de n8n.
– Configurar el disparador de Google Drive: Establece el ID de la carpeta y conecta tus credenciales de Google Drive.
– Configurar los nodos de Pinecone: Ingresa los detalles de tu índice de Pinecone y credenciales.
– Configurar el agente de Chat AI: Proporciona tus credenciales de API de Google Gemini (o OpenRouter).
– Probar los flujos de trabajo: Valida el flujo de trabajo de ingestión de documentos cargando un documento de soporte de muestra. Valida el flujo de trabajo de consulta de chat enviando una consulta de prueba y verificando la información de soporte devuelta.
Notas adicionales
Asegúrate de que todas las credenciales (Google Drive, Pinecone y Chat AI) estén configuradas y probadas correctamente antes de implementar los flujos de trabajo en producción.
Esta plantilla no solo mejora la eficiencia del soporte de TI, sino que también ofrece una solución escalable para gestionar y aprovechar volúmenes crecientes de contenido de soporte.